→ Réponses précises à toutes les questions de vos clients.

→ Disponibilité 24/7 sur plusieurs canaux (site web, réseaux sociaux, WhatsApp...).

→ Apprentissage automatique pour s’améliorer avec le temps.

→ Redirection vers un agent humain pour demandes complexes.

Application concrète

Une entreprise spécialisée dans la fourniture de matériel industriel reçoit chaque jour de nombreuses demandes de la part de ses clients professionnels : disponibilité des stocks, délais de livraison, suivi des commandes, procédures de retour.

Avant l'implantation du chatbot, le service client était saturé par ces questions répétitives.

Avec le chatbot intelligent, plus de 90 % de ces demandes sont traitées instantanément, offrant une expérience fluide aux clients et libérant les agents humains pour se concentrer sur les demandes complexes, comme les négociations de contrats ou les solutions sur mesure.